A Experiência Zappos
5 Princípios de Administração que Transformaram uma Ideia Simples em um Negócio Milionário
Autor: Joseph A. Michelli
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LIVRO IDEAL PARA
Estudantes e profissionais de administração.
SOBRE O LIVRO
Resumo
Este livro apresenta a Zappos, uma das empresas mais inovadoras da atualidade, capaz de fazer qualquer gestor repensar sua forma de liderar. Com uma cultura revolucionária, cuja premissa é adotar a felicidade como um modelo comercial, a Zappos viu seu faturamento passar de zero para US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em um período de 10 anos. Neste livro, o consultor organizacional norte-americano Joseph A. Michelli divide com o leitor tudo que ele extraiu da sua fantástica análise sobre a empresa, tornando esse livro interessante a gestores de todas as áreas.
Informações técnicas
Impresso
Páginas 256
ISBN 9788565837620
Ano 2013
Equipe técnica
Heloisa Corrêa da Fontoura.
Sumário
Princípio 1 - Procure o Tamanho Certo
Capítulo 2. É tudo uma questão de cultura
Capítulo 3. Cultura deveria ser um verbo
Princípio 2 - Faça Rápido e sem Esforço
Capítulo 4. Menos esforço, mais clientes
Capítulo 5. Bem-vindo ao grande baile do serviço: Velocidade, conhecimento, recuperação e surpresa
Princípio 3 - Entre no Pessoal
Capítulo 6. Mais do que uma carteira ambulante
Capítulo 7. Conexões em todos os níveis
Princípio 4 - Espalhe
Capítulo 8. A universidade Zappos
Capítulo 9. Muito além dos sapatos
Princípio 5 - Jogue para Ganhar
Capítulo 10. Divirta-se
Capítulo 11. Morrendo de rir
Conclusão: Finais, começos e você
Notas
Anexo A. Compartilhar os melhores telefonemas
Anexo B. Trechos do livro que mostram a cultura Zappos
Índice
Material complementar
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- Teste estas ideias (pdf) ACESSE