Se Disney Administrasse Seu Hospital
9 1/2 Coisas que Você Mudaria
Autor: Fred Lee
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LIVRO IDEAL PARA
Gestores de hospitais e funcionários de serviços em geral.
SOBRE O LIVRO
Resumo
Fred Lee reuniu sua experiencia como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizacoes Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiracao pelas empresas capazes de presta-lo.
Referência
LEE, F. Se Disney administrasse seu hospital: 9 1/2 coisas que você mudaria. Porto Alegre: Bookman, 2008. 212 p.
Informações técnicas
Impresso
Formato DIGITAL cm
Páginas 212
ISBN 9788577803705
Ano 2009
Equipe técnica
Equipe do Hospital Paulistano .
Tradução:
Teresa Cristina Félix de Sousa.
Sumário
Se Disney administrasse seu hospital, você iria...
Capítulo 1. Redefinir Sua Concorrência e Concentrar-se no que Não Pode ser Medido
Capítulo 2. Tornar a Cortesia Mais Importante do que a Eficiência
Capítulo 3. Considerar a Satisfação do Paciente como Ouro de Tolo
Capítulo 4. Medir para Melhorar, Não para Impressionar
Capítulo 5. Descentralizar a Autoridade para Dizer Sim
Capítulo 6. Mudar o Conceito de Fornecer Serviços para Vivenciar uma Experiência
Capítulo 7. Explorar o Poder Motivacional da Imaginação
Capítulo 8. Criar um Clima de Insatisfação
Capítulo 9. Parar de Utilizar Recompensa Financeira para Motivar as Pessoas
Capítulo 10. Diminuir a Lacuna entre Saber e Fazer
Conclusão
