Marketing de Relacionamento
Como Implantar e Avaliar Resultados
Autor: Edson Crescitelli , Iná Futino Barreto
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Resumo
Para entregar valor superior ao cliente, ação imprescindível para conquistar sua fidelização, não basta a captação de informações armazenadas no banco de dados, é preciso saber avaliá-las. Discutindo o conceito de marketing de relacionamento, esta obra apresenta características básicas desse tipo de ação e as principais formas de avaliação de seus resultados. Direcionado a estudantes de administração e marketing, bem como a empreendedores e gestores das mais diversas áreas, 'Marketing de relacionamento' é enriquecido com estudos de casos e conta com um texto claro e conciso sobre o assunto.
Informações técnicas
Impresso
Formato 19x24.5 cm
Páginas 152
ISBN 9788581431840
Ano 2013
Sumário
Sobre os autores
Agradecimentos
Introdução
Capítulo 1. O marketing de relacionamento
Capítulo 2. Focar no relacionamento
Capítulo 3. Identificar os clientes de maior valor
Capítulo 4. Ofertar valor superior
Capítulo 5. Evitar o abandono
Capítulo 6. Avaliar resultado
Apêndice: Casos práticos
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